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Redes en las que debe estar una empresa

En las que te funcionen. Y ya. Ya hemos acabado. Pero como Google no nos va a pillar un post de 21 palabras, vamos a tener que extendernos un poco más y justificarlo y tal, ¿no? Sería lo suyo.

En realidad una de las cuestiones que más nos preguntan las pequeñas empresas que llegan hasta nosotros es: «¿En qué redes tengo que estar?»

Parece un post viejo, de esos de «Descubre todo lo que Facebook, la nueva red social puede hacer por tu negocio», pero después de ver varios desaguisados como negocios que no pintan nada en Instagram o cuando llega alguien diciendo que ha oído hablar de Pinterest o Tik-Tok y que le preparemos una campaña en ellas, bueno, queremos comentar un par de cosas.

Realmente una empresa debe estar en aquellas redes sociales donde se encuentre su público. De nada te sirve estar en Twitter si no solo no te escucha nadie sino que además quienes te siguen son otras empresas con hasta menos idea que tú de cómo funciona esta red.

Pregúntate antes: ¿sabes si tu público está ahí? Es decir, en Facebook está casi todo el mundo. Solo las generaciones más jóvenes, los centennials, es posible que no tengan perfil, porque «es de viejos», pero tener una fanpage y trabajarla es esencial para controlar qué se dice de ti.

Puedes programar tus contenidos, lanzar ofertas, crear campañas publicitarias bastante asequibles, pero no te muevas por el «es que hay que estar».

Hazlo porque te resulta efectivo y tienes respuesta, porque sabes que tu público está ahí y puedes interactuar con él y darle contenidos de valor. No solo sobre tu negocio sino también del sector, cultivar la escucha activa que te dirá por dónde van sus intereses e inquietudes.

Instagram es una red profundamente visual que exige constancia, crear contenidos a diario. ¿Tienes ese tiempo? Si contratas a una empresa que te lo lleve, ¿puedes proporcionar ese material de continuo para que no parezca que reciclan las mismas diez fotos una y otra vez? ¿Puedes realizar directos y stories? Instagram puede reportarte muchos beneficios de visibilidad e interacción, pero sobre todo si estás pendiente de la red, de los mensajes directos, de las tendencias hacia las que se orienta.

Las redes sociales son muy útiles pero exigen el compromiso del tiempo, tiempo que muchas veces estás dedicándole a tu negocio y la automatización solo funciona hasta un punto. Por ello el repaso de las redes sociales tiene que ser algo integrado en tu día a día para, como pequeño negocio, estar pendiente de si hay mensajes, poderlos contestar y hacer alguna publicación extra si es menester.

La óptica con la que abordar las redes sociales siempre será la de aportarle algo a tu público objetivo, pero  también dándote visibilidad.

¿Quieres estar en redes? Valora qué te aportan y qué sacas de ellas, y entonces sabrás dónde estar.

redes sociales para empleados

Cómo implementar una política Social Media entre los trabajadores de tu empresa

by Inma Jiménez. @Inmajimena

Seguro que quieres que tus trabajadores participen y estén activos con respecto a  tu marca en redes sociales, pero claro, de una forma correcta y alineada con tus objetivos… ¿a que no me equivoco?

Los programa de employee branding en redes sociales están a la orden del día. ¿Qué no sabes lo que es? Pues tal y como lo define el White Paper Employee Branding 2019 elaborado por BeAmbassador, se trata de “es una estrategia corporativa cuyo objetivo es convertir a los empleados en embajadores de marca”. Y para ello es clave que el empleado entiendo cuáles son las guías y los límites que definen la comunicación de la marca en redes.

Y ahora viene la siguiente pregunta, ¿cómo hacerlo? La respuesta es teniendo claro cómo implementar una política Social Media entre los trabajadores.

¿Pero eso qué es, para qué sirve?

 Una política de Social Media es un documento que establece líneas maestras y recomendaciones para que tus trabajadores interactúen con otros usuarios adecuadamente, tanto  para ellos mismos como para la reputación online de tu negocio.

Ten en cuenta que la reputación es fundamental para lograr que los usuarios confíen en ti, y, por lo tanto, para que puedas conseguir más ventas o leads, dependiendo de lo que ofertes.

La política de Social Media es la hoja de ruta del comportamiento de los trabajadores de una marca, y como es tan importante, aquí te dejo tres consejos muy a tener en consideración a la hora de crear una para tu empresa.

¿Cómo crear una Política Social Media en la empresa?

#1 Decide quién puede hablar en redes sociales por tu empresa o negocio.

 Aunque te pueda parecer que no es tan importante, desengáñate, lo es. Una buena política Social Media tiene que recoger varios temas, y ser muy clara sobre ellos, como por ejemplo, quién puede o no hablar en nombre de tu marca, empresa o negocio.

Aquí tienes un buen ejemplo.

El gigante norteamericano Walmart, la cadena de hipermercados, tiene muy bien definida su política de uso de redes sociales. En ella prohíbe taxativamente la posibilidad de que cualquier trabajador no autorizado responda cualquier pregunta o cuestión formulada por los clientes a la empresa. El motivo, que la empresa tiene un equipo especialmente dedicado a tal fin.

Con esto, pretende evitar problemas derivados de posibles malentendidos ocasionados por las respuestas proporcionadas por los trabajadores que hablen en nombre de la marca, dejando esta tarea a especialistas en marketing y redes sociales.

Pero, por suerte o por desgracia, todas las políticas de Social Media no son tan estrictas y restrictivas como la de esta compañía. Normalmente, suelen ser más laxas ya que una política de uso un poco menos dura suele crear confianza entre trabajadores y usuarios de la marca, y eso es algo muy positivo para tu marca. Ten en cuenta que los trabajadores que ya llevan tiempo en la empresa pueden aportar un punto de vista muy interesante y que puede ayudar a los usuarios. Dejarlos hablar en nombre de la marca puede ser positivo.

La elección de si tu marca debe tener una política de Social Media más dura o menos estricta depende del tipo de negocio y de tu visión del mismo, y naturalmente, de cómo conozcas a tus trabajadores así como de si confías en ellos.

Permitir a los trabajadores hablar en nombre de la marca puede hacer que la experiencia de cliente sea mejor o peor, dependiendo de cómo lo hagan. Si quieres que sea beneficioso para la marca, lo mejor es proporcionarles el documento que les ayudará a lograr que sus respuestas se alineen con la marca por completo: el de la política Social Media

Si quieres crear un ambiente en el que todos puedan hablar, debes capacitar a los trabajadores para que respondan de acuerdo con los estándares marcados por la empresa y, por supuesto, para que proporcionen al usuario la mejor experiencia de cliente.

Por otro lado, si lo que quieres es que la marca sea estricta a la hora de responder, lo mejor es que tu política de Social Media establezca y determine qué personas podrán responder y cómo.

#2 Crea directrices detalladas de comportamiento empresarial y personal en las redes sociales

Una buena política social media debe proporcionar pautas de contenido muy detalladas para todos los trabajadores que publican en los distintos perfiles sociales como la empresa. Para ayudar a estos trabajadores a comprender qué espera la empresa y crear una voz coherente, puedes incluir respuestas estándar a situaciones habituales.

Es buena idea hacer una sesión de brainstorming acerca de situaciones posibles, como clientes insatisfechos, devoluciones, quejas, calumnia, infracción de derechos de autor o incluso amenazas. Una vez lo tengas, crea el protocolo para responder en todos estos casos.

¿Qué hacer en caso de conflicto?

En redes sociales, los problemas pueden crecer muy rápido. La política social media tiene que indicar muy claramente cómo responder. Es posible que todos quieran defender a la marca, pero no es buena idea.

Es necesario que tus trabajadores recuerden siempre que están hablando en nombre de la marca, por lo que deben cuidar mucho sus palabras.

Es más que recomendable que siempre haya un responsable informado en todo momento, incluso antes de que la persona encargada de responder lo haga. De este modo, se tendrán distintos enfoques entre los que elegir.

Es posible que si tus empleados no puedan responder ante un ataque a tu marca, se sientan frustrados, incluso resentidos con la empresa. Por ese motivo, tu política Social Media no solamente debe decir lo que no hacer, sino qué puede hacer en su lugar el trabajador. Por ejemplo, retuitear la respuesta de la marca o algo similar.

#3 Ten en cuenta también las cuentas personales

 A veces los empleados tienen cuentas personales, no solo corporativas, por lo que también es importante que la política Social Media cubra también ese aspecto.

Aunque no lo creas, lo que comparten en sus perfiles privados también puede afectar a la marca, y, por lo tanto, a los usuarios.

Si tus trabajadores no tienen el comportamiento adecuado en sus perfiles personales, puede afectar negativamente a la empresa, ya que es posible cuestionarse la integridad de una marca en la que trabajan personas “cuestionables”.

A modo de conclusión, cabe señalar que una política Social Media puede ayudar mucho a proteger tu marca de malos entendidos, y puede dar a los trabajadores una guía clara y eficaz de cómo actuar en caso de ser necesario.

¿Tu empresa cuenta ya con este documento tan importante? ¿Tienen clara tus trabajadores una política social media?

 


InmaJiménez

Inma Jiménez es una profesional de los contenidos y las redes sociales que te propone soluciones para su gestión y que tiene una gran experiencia a sus espaldas. Recomendada por numerosos profesionales, escribe asiduamente en su web y en otras muchas.
Y de su pasión por los Beatles o Elvis, mejor ni hablamos, que enamora. 😉
www.inmajimena.com

algoritmo de google Florida 2

Algoritmo de Google: Update Florida 2

Algortimo de Google: nuevos cambios.

El mundo del SEO es un no parar. Cuando no son tendencias es papi Google que vuelve a hacer de las suyas. Y así ha sido en este caso: Florida 2 has enter de building.

¿Qué es eso de la actualización del algoritmo de Google Florida 2?

Pues ha sido una actualización salida el 12 de Marzo en la que se ha realizado una update core, o sea un a actualización del núcleo del algoritmo de Google. Algo así como un retoque al motor base. No ha apuntado (dicen, ya sabéis, Google y eso de hablar a las claras como que no se llevan bien) a los nichos, a ninguno en particular, sino que ha actualizado el algoritmo base y además al parecer es un poco de «retroceso», eliminando algunas correcciones anteriores que producían posicionamiento no del todo justificados.

Algoritmo de Google

¡Sorpresa!
Ahora voy y te cambio la web de sitio. Pa que no te aburras. Besis!

¿En qué se centra este nuevo cambio del algoritmo de Goolge?

Pues en los contenidos. Ya habíamos dicho que en web y marketing el contenido es el rey y esta actualización no hace más que confirmarlo. Según Dani Sullivan, al que todos andamos citando ahora mismo:

 “There’s no ‘fix’ for pages that may perform less well other than to remain focused on building great content. Over time, it may be that your content may rise relative to other pages.”

O sea que te apañes con base a tus contenidos, que los generes más y mejor, más útiles, más dinámicos, más guays para tu audiencia. Sé útil, parece decirte, creando buenos contenidos para que el algoritmo de Google te recoja y puntúe mejor.

algoritmo de Google

No, qué va, no nos afectan los cambios al algortimo. Ya casi no lloramos ni ná.

¿Qué es lo que quiere el algoritmo de Google ahora?

Respuesta corta: mejorar la experiencia del usuario llevándolo a webs que supongan algo para él, una mejora y un aporte de usabilidad y contenido original. Eso es lo que busca en el ínterin (ya sabéis, en realidad el cliente final de Google -ejem- es el usuario del buscador, no los SEO ni las webs, nosotros solo trabajamos contra la máquina).. Básicamente lo que quiere es mejorar la respuesta de la búsqueda y ofrecer relevancia al usuario y para ello se vale del llamado neural matching, que incorporó el año pasado.

O sea, en resumen: el algoritmo de Google Florida 2 es una actualización que premia la calidad y la creación, los contenidos, tiene nivel mundial y entra en disputa con las palabras clave comerciales con alto nivel de búsqueda premiando la experiencia del usuario (UX).

Algunas webs afirman que el sector Salud ya han empezado a ver los cambios y que poco a poco se extenderá a lo demás, por lo que tendremos que mejorar enormemente los contenidos para resultar más relevantes y poder optar a mejorar nuestro resultado en la SERP además de todo el trabajo técnico que se hace desde la base de la web.

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Te has decidido. Tienes la idea, el proyecto, el producto o el servicio que entrará en Internet dando una patada a la puerta y que hará que todo el mundo se pare y se dé la vuelta a mirar quién es el que ha entrado de esa forma tan intempestiva.

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Cambios en Seo Yoast 7.0 – Actualizado a 12.1

Una de las novedades que nos ha traído el mes ha sido la última actualización del plugin de SEO para WordPress SEO by Yoast, en su actualización 7.1. (en el momento de escribir estas líneas).

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(Por ahora) [ACTUALIZADO]

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