EL NEWSJACKING O “EFECTO SHAKIRA”
Es un hecho que la Sesión 53 de Bizarrap con Shakira y su letra con mensajes directos que aluden a su exmarido y a su actual pareja, no ha dejado indiferente a nadie y ha generado en las últimas semanas una oleada de comentarios, reacciones y noticias que no solo han “salpicado” a los principales protagonistas sino también a las empresas Rolex, Casio, Ferrari y Twingo, que han sido mencionadas en la canción y que contra todo pronóstico se han convertido en protagonistas.
La situación ha demostrado la capacidad de viralización que poseen las redes sociales y el interés real de los usuarios por contenidos de calidad y además, ha abierto un debate centrado principalmente en las estrategias de comunicación de las marcas y en las aptitudes esenciales que deben tenerse para formar parte activamente de la conversación social, gestionando de manera conjunta su imagen y recuperación.
Pero entonces, ¿qué se debe hacer cuando, de repente, sin esperarlo, tu marca se convierte en protagonista por un motivo como este? En este post te lo contamos.
1. DETECTAR LA OPORTUNIDAD EN UNA MENCIÓN ESPONTÁNEA:
La realidad es que las marcas Casio y Twingo aparecen comparadas en la pieza musical con marcas que se pueden considerar líderes en sus respectivas categorías, pero, este hecho no debe considerarse como un ataque directo.
Debe contemplarse como una oportunidad que eleva a ambas marcas al estatus de iconos culturales reconocibles por consumidores de varias generaciones y con características únicas.
2. IMPORTANCIA DEL TIMING Y LECTURA DEL CONTEXTO:
Independientemente de la lectura que tenga la mención, el protagonismo que genera es una indiscutible oportunidad comunicativa que debe usarse para potenciar la notoriedad de la marca e incluso, impulsar las ventas.
Si analizamos en concreto el comportamiento que han tenido las marcas mencionadas en la canción, Rolex y Ferrari han optado por el completo silencio, tanto en Twitter como en Instagram, tal vez por intentar mantener el “status” como marcas de lujo y manteniéndose totalmente fuera de polemicas.
En cambio, Casio y Twingo (Renault) se han pronunciado respondiendo en redes sociales con varias publicaciones haciendo alusión a la canción empleando el humor a través de memes, en el caso de Casio y aludiendo a la canción, en el caso de la marca automovilística.
Además de las rápidas reacciones, las dos marcas han apostado por llevar a cabo dos acciones puntuales: en el caso de renault, pudo verse a Gerard Piqué llegando a las instalaciones de la Kings League (una competición de fútbol 7 impulsada por el futbolista que se encuentra en el punto de mira mediático) subido en un Twingo cedido por la marca. Y en el caso de Casio, repartiendo relojes de la marca entre los compañeros de la competición durante una retransmisión en directo.
Por tanto, podemos decir que este timing tan ágil y acertado ha trascendido a la comunicación y puede tomarse como referencia a la hora de abordar situaciones reputacionales imprevistas como la que ha ocurrido.
3. VERIFICAR LOS ACTIVOS Y DENUNCIAR LA SUPLANTACIÓN:
Sin embargo, no es oro todo lo que reluce, y una de las principales consecuencias de la canción ha sido la proliferación de cuentas falsas y mensajes y comunicados no oficiales.
Por este mismo motivo es importante a partes iguales, ser rápidos para llevar a cabo estrategias de acción que puedan beneficiar a la empresa, a la par que, ejecutar un protocolo de crisis por niveles en los que se cuente con profesionales que se informen e investiguen al minuto las posibles suplantaciones de identidad que la marca pueda sufrir y denunciar los hechos ante las plataformas digitales donde usen su identidad con la mayor brevedad posible.
El newsjacking, por tanto, es una potencial oportunidad con la que ganar notoriedad y presencia en el mercado siempre y cuando se realicen acciones acertadas dentro de un timing adecuado y se analicen las posibles suplantaciones de identidad que puedan perjudicarnos como marca.
